У мене конфлікт? Як мені діяти?
Протокол вирішення конфліктів
Конфлікти майже неминучі, коли працюєш із пристрасними, цілеспрямованими та відданими своїй справі людьми. Хоча хороші комунікації та чіткі вказівки допоможуть обмежити конфлікти, необхідно мати чіткі протоколи для вирішення конфліктів, коли вони виникають.
Коли ви висловлюєте занепокоєння, слід виконати наступні кроки. Нашою метою має бути вирішення конфлікту на найнижчому можливому рівні втручання, але, за необхідності, не соромтеся пройти весь процес до кінця. Завжди розумно інформувати директора з питань діяльності про будь-які конфлікти, які вирішуються у вашій програмі, незалежно від того, на якому рівні перебуває втручання на даний момент.
Кроки у вирішенні конфлікту
Батькам і тренерам наполегливо рекомендується підтримувати відкриті лінії зв'язку. Для встановлення та підтримки зв'язку між школою, батьками/опікунами та учнями, для вирішення проблем, пов'язаних з програмою занять, була розроблена процедура, яка дозволяє вирішувати питання, пов'язані з програмою занять.
Наведені нижче кроки розроблені як протокол, якого слід дотримуватися доти, доки не буде досягнуто рішення. Якщо проблема піднімається до кроку 3 або вище, її слід повернути до кроку 1. Більшість проблем вирішуються на першому кроці, якщо їх можна вирішити.
Крок 1 Тренер/студент: Студент і тренер/консультант зустрінуться, щоб обговорити проблему. Мета цієї зустрічі - вирішити проблему. Зустріч має відбутися протягом п'яти днів після інциденту.
Крок 2 Тренер/Учень/Батьки: Батьки та учень повинні запланувати зустріч з тренером/консультантом протягом п'яти навчальних днів після інциденту або протягом п'яти днів після першої зустрічі між тренером та учнем.
Час зустрічі має бути зручним для обох сторін. Порядок денний зустрічі обмежується початковим питанням. Тренери/консультанти можуть запросити адміністративну присутність на зустрічі, але тренер/консультант буде вести сесію та надавати детальний звіт директору з питань діяльності.
Крок 3 Тренер/Учень/Батьки/Директор: Якщо на зустрічі не було досягнуто згоди, тренер/консультант повинен скласти письмовий звіт про зустріч протягом п'яти навчальних днів для розгляду Директором з питань діяльності. Якщо батьки просять про зустріч з директором з питань діяльності, особа, яка має конфлікт, повинна заповнити форму 3-го кроку і передати її директору з питань діяльності. Директор призначить зустріч з тренером, батьками та учнем (на розсуд директора). Після зустрічі директор з питань діяльності виносить рішення з цього питання і ділиться висновками та стратегією вирішення з сім'єю, тренером/консультантом та директором школи.
Крок 4 Батьки/директор: Якщо встановлені правила/стратегія все ще неприйнятні для сім'ї, вони можуть зустрітися з директором школи, щоб обговорити альтернативи. Директор заходів, тренер/консультант та/або учень зустрінуться з батьками та директором школи на розсуд директора.
Інші ключові моменти:
- Неприпустимо звертатися до тренера із занепокоєнням під час гри або тренування.
- Час гри та вибір команди визначається виключно тренерським складом. Ці обговорення повинні відбуватися між тренером/консультантом та учнем. Батьки можуть бути залучені до цих обговорень лише за умови присутності учня (не більше, ніж на другому етапі).
- Дзвінки повинні бути спрямовані тільки на контактні номери школи.
- Необхідно дотримуватися правил конфіденційності даних; не обговорюйте інших студентів.
- Недотримання процедури може вплинути на остаточне рішення з цього питання.
- Якщо батьки відмовляються залучати учня до процесу, процес вирішення конфлікту ставиться під загрозу.
- Очікується шанобливе спілкування між обома сторонами. Якщо в будь-який момент зустріч стає конфронтаційною, її буде перенесено.