Конфлікти майже неминучі під час роботи з людьми, які мають сильну пристрасть до справи, високу зосередженість та відданість своїй роботі. Хоча ефективна комунікація та чіткі вказівки допоможуть мінімізувати конфлікти, необхідно мати чіткі протоколи для їх вирішення у разі виникнення. Коли висловлюється занепокоєння, слід дотримуватися наведених нижче кроків. Нашою метою має бути вирішення конфлікту на найнижчому можливому рівні втручання, але не вагайтеся пройти весь процес, якщо це необхідно. Завжди доцільно інформувати директора з питань діяльності про будь-які конфлікти, що вирішуються у вашій програмі, незалежно від того, на якому рівні втручання перебуває на даний момент.
Етапи вирішення конфлікту
Батькам та тренерам настійно рекомендується підтримувати відкритий діалог. Було розроблено процедуру, спрямовану на налагодження та підтримку зв’язку між школою, батьками/опікунами та учнями з метою вирішення питань, пов’язаних із програмою позакласних заходів.
Наведені нижче кроки є інструкцією, якої слід дотримуватися до повного вирішення проблеми. Якщо проблема досягає 3-го кроку або вище, слід повернутися до 1-го кроку. Більшість проблем вирішується на першому кроці, якщо їм дати можливість проявитися.
- Крок 1. Тренер/студент: Студент та тренер/куратор зустрінуться, щоб обговорити проблему. Мета цієї зустрічі — вирішити це питання. Зустріч має відбутися протягом п’яти днів після інциденту.
- Крок 2. Тренер/учень/батьки: Батьки та учень повинні домовитися про зустріч із тренером/куратором протягом п’яти навчальних днів після інциденту або протягом п’яти днів після першої зустрічі тренера з учнем.
- Час зустрічі має бути зручним для обох сторін. Порядок денний зустрічі обмежується лише початковим питанням.
- Тренери/куратори можуть запросити представників адміністрації на засідання, але саме тренер/куратор буде керувати засіданням і надасть детальний звіт директору з питань позакласної діяльності.
- Крок 3: Тренер/учень/батьки/спортивний директор: Якщо під час зустрічі не вдалося дійти згоди, тренер/куратор повинен протягом 5 навчальних днів підготувати письмовий звіт про зустріч для ознайомлення директором з позакласних заходів. Якщо батьки висловлять бажання зустрітися з директором з позакласних заходів, форма кроку 3 повинна бути заповнена особою, у якої виник конфлікт, та передана керівнику відділу заходів.
- Керівник відділу позакласних заходів організує зустріч із тренером, батьками та учнем (на власний розсуд керівника відділу позакласних заходів). Після зустрічі керівник відділу позакласних заходів ухвалить рішення щодо цього питання та повідомить про висновки й стратегію вирішення проблеми родині, тренеру/куратору та директору школи.
Інші ключові моменти:
- Не варто звертатися до тренера з якимись питаннями під час матчу чи тренування.
- Рішення щодо ігрового часу та складу команди приймає виключно тренерський штаб; ці питання слід обговорювати між тренером/куратором та учнем.
- Дзвінки слід здійснювати виключно за контактними номерами школи.
- Необхідно дотримуватися правил конфіденційності даних; не обговорюйте інших студентів.
- Недотримання встановленої процедури може вплинути на остаточне рішення з цього питання.
- Якщо батьки відмовляються залучати учня до цього процесу, це ставить під загрозу процес вирішення конфлікту
- Обидві сторони повинні дотримуватися ввічливого тону спілкування; якщо в будь-який момент зустріч переросте у суперечку, її буде перенесено на інший час.