У мене є конфлікт? Як продовжити?
Протокол вирішення конфліктів
Конфлікт майже неминучий при роботі з пристрасними, високоссереджніми і відданими людьми. Хоча хороші комунікації та чіткі керівні принципи допоможуть обмежити конфлікт, повинні бути чіткі протоколи для боротьби з конфліктом, коли це виникає.
Наступні кроки слід дотримуватися, коли стурбованість озвучені. Наша мета полягає в тому, щоб розв'язати конфлікт на найнижчому рівні інтервенції можливо, але не соромтеся дотримуватися всього процесу, якщо це необхідно. Це завжди мудро, щоб тримати директор діяльності знають будь-які конфлікти, які обробляються у вашій програмі, незалежно від того, який рівень втручання в даний час.
Кроки у в'язниці конфлікту
Батькам і тренерам настійно рекомендується підтримувати відкриті лінії комунікації. Розроблена процедура для встановлення та підтримання ліній зв'язку між школою, батьками/опікунами та студентами, для вирішення проблем, пов'язаних з діяльністю програми.
Наведені нижче дії розроблено як протокол для виконання, доки не буде досягнуто роздільної здатності. Якщо проблема піднімається до кроків 3 або вище, його потрібно повернути до кроку 1. Більшість питань вирішуються на перший крок, якщо це дозволило статися.
Крок 1 Тренер/Студент: Студент і тренер/радник зустрінуться, щоб обговорити це питання. Метою цієї зустрічі є довести закриття занепокоєння. Ця нарада має відбутися протягом п'яти днів інциденту.
Крок 2 Тренер/студент/батько: Батьки та студенти повинні запланувати зустріч з тренером/радником протягом п'яти шкільних днів інциденту або протягом п'яти днів з початкової зустрічі тренера і студента.
Час зустрічі має бути зручним для обох сторін. Порядок денний наради обмежується початковим питанням. Тренери/консультанти можуть вимагати адміністративної присутності на засіданні, але тренер/радник буде працювати сесії і надати детальне резюме для директора з діяльності.
Крок 3 тренер/студент/батько/оголошення: Якщо на засіданні не буде досягнуто жодного закриття, тренер/радник повинен створити письмове резюме зустрічі протягом п'яти шкільних днів для розгляду директором з питань діяльності. Якщо батьки просить нараду з директором справ, користувач має бути заповнений користувачом із конфліктом і перетворився на директор із справ. Директор з діяльності буде створена зустріч з тренером, батьком та студентом (на розсуд директора з діяльності). Після зустрічі директор з питань діяльності зробить ухвалу з цього питання та поділиться висновками та стратегією вирішення з сім'єю, тренером/радником, а також будівельним принципом.
Крок 4 Батьківський/основний принцип: Якщо встановлена ухвала/стратегія все ще неприпустима для сім'ї, то вони можуть зустрітися з директором будівлі для обговорення альтернатив. Директор з діяльності, тренер/радник та/або студент зустрінеться з батьками та директором на розсуд директора.
Інші ключові моменти:
- Не варто підходити до тренера з турботою в грі або практиці.
- Тривалість гри і вибір команди визначається виключно тренерський персонал. Ці дискусії повинні бути між тренером / радником і студентом. Батьки можуть брати участь лише в цих дискусіях, якщо студент присутній (не повинен перевищувати другий крок).
- Дзвінки повинні бути направлені тільки в шкільні контактні номери.
- Правила конфіденційності даних повинні підтримуватися; не обговорюйте інших студентів.
- Недотримання цього процесу може вплинути на остаточне рішення з цього питання.
- Якщо батько відмовляється залучати студента до процесу, процес вирішення конфліктів порушується.
- Поважна комунікація очікується між обома сторонами. Якщо в будь-який час зустріч стає конфронтаційною, її буде перенесено.
