У мене виник конфлікт. Що мені робити?
Протокол врегулювання конфліктів
Конфлікти майже неминучі, коли працюють разом запальні, цілеспрямовані та віддані своїй справі люди. Хоча ефективне спілкування та чіткі вказівки допоможуть мінімізувати конфлікти, необхідно мати чіткі процедури для їх вирішення, коли вони все-таки виникають.
У разі висловлення занепокоєння слід дотримуватися наведених нижче кроків. Наша мета — вирішити конфлікт на якомога нижчому рівні втручання, але за необхідності не вагайтеся пройти весь процес. Завжди доцільно інформувати директора з питань діяльності про будь-які конфлікти, що вирішуються у вашій програмі, незалежно від того, на якому рівні втручання перебуває процес на даний момент.
Етапи вирішення конфлікту
Батькам та тренерам настійно рекомендується підтримувати відкритий діалог. Було розроблено процедуру, спрямовану на налагодження та підтримку зв’язку між школою, батьками/опікунами та учнями з метою вирішення питань, пов’язаних із програмою позакласних заходів.
Наведені нижче кроки є інструкцією, якої слід дотримуватися до повного вирішення проблеми. Якщо проблема досягає 3-го кроку або вище, слід повернутися до 1-го кроку. Більшість проблем вирішується на першому кроці, якщо їм дати можливість проявитися.
Крок 1. Тренер/студент: Студент та тренер/куратор зустрінуться, щоб обговорити проблему. Мета цієї зустрічі — вирішити це питання. Зустріч має відбутися протягом п’яти днів після інциденту.
Крок 2. Тренер/учень/батьки: Батьки та учень повинні домовитися про зустріч із тренером/куратором протягом п’яти навчальних днів після інциденту або протягом п’яти днів після першої зустрічі між тренером та учнем.
Час зустрічі має бути зручним для обох сторін. Порядок денний зустрічі обмежується лише початковим питанням. Тренери/консультанти можуть запросити представників адміністрації на зустріч, але саме тренер/консультант керуватиме засіданням та надасть детальний звіт директору з питань позакласної діяльності.
Крок 3. Тренер/учень/батьки/керівник відділу позакласних заходів: Якщо під час зустрічі не вдалося досягти згоди, тренер/куратор повинен протягом п’яти навчальних днів підготувати письмовий звіт про зустріч для розгляду керівником відділу позакласних заходів. Якщо батьки просять про зустріч із керівником відділу позакласних заходів, особа, яка перебуває у конфлікті, повинна заповнити форму для кроку 3 та передати її керівнику відділу позакласних заходів. Директор з позакласних заходів організує зустріч із тренером, батьками та учнем (на розсуд директора з позакласних заходів). Після зустрічі директор з позакласних заходів винесе рішення щодо цього питання та повідомить про висновки та стратегію вирішення проблеми родині, тренеру/раднику та директору школи.
Крок 4. Батьки/директор школи: Якщо прийняте рішення/стратегія все ще є неприйнятним для родини, вони можуть зустрітися з директором школи для обговорення альтернативних варіантів. Керівник відділу позакласних заходів, тренер/куратор та/або учень зустрінуться з батьками та директором школи на розсуд директора.
Інші ключові моменти:
- Не варто звертатися до тренера з якимись питаннями під час матчу чи тренування.
- Рішення щодо ігрового часу та складу команди приймає виключно тренерський штаб. Ці питання слід обговорювати між тренером/консультантом та учнем. Батьки можуть брати участь у цих обговореннях лише за умови присутності учня (не слід виходити за межі другого етапу).
- Дзвінки слід здійснювати виключно за контактними номерами школи.
- Необхідно дотримуватися правил конфіденційності даних; не обговорюйте інших студентів.
- Недотримання встановленої процедури може вплинути на остаточне рішення з цього питання.
- Якщо батьки відмовляються залучати учня до цього процесу, це ставить під загрозу процес вирішення конфлікту.
- Обидві сторони повинні дотримуватися ввічливого тону спілкування. Якщо в будь-який момент зустріч переросте у суперечку, її буде перенесено на інший час.